Гарантии и условия работы

Модель оплаты: только за результат

MoneyBackLex не берёт предоплату ни в какой форме. Наша комиссия рассчитывается исключительно как фиксированный процент от суммы, которая была фактически возвращена клиенту. Это означает, что если возврат не состоялся — клиент не платит ничего сверх того, что уже потерял.

Конкретный процент комиссии определяется индивидуально при заключении договора и зависит от нескольких факторов:

• Сложность дела и количество задействованных инструментов
• Сумма потери и объём работ по её возврату
• Давность событий и сроки, прошедшие с момента транзакции
• Метод оплаты, использованный при переводе средств

Все условия фиксируются в договоре до начала работ. Никаких скрытых платежей или дополнительных сборов в процессе работы не предусмотрено.

Честность в оценке перспектив

Мы не принимаем в работу дела, в которых не видим реальной возможности помочь. Это принципиальная позиция, а не маркетинговое заявление.

На этапе первичной консультации специалист анализирует ключевые факторы, определяющие перспективы возврата:

• Метод перевода средств (банковская карта, банковский перевод, криптовалюта)
• Давность транзакции и соответствие срокам chargeback
• Юрисдикция получателя и наличие регуляторного надзора
• Наличие и качество документальных подтверждений
• Готовность банка-эмитента к сотрудничеству

Если по совокупности факторов шансы на возврат оцениваются как минимальные, мы сообщаем об этом прямо и не берём дело. Наша репутация строится на реальных результатах, а не на количестве заключённых договоров.

Об ограничениях и рисках

Мы не гарантируем стопроцентный возврат средств. Каждый случай индивидуален и зависит от множества факторов, часть из которых находится вне нашего контроля.

Результат процедуры chargeback зависит от политики конкретного банка-эмитента, правил платёжной системы и сроков подачи. Регуляторные жалобы рассматриваются в сроки, определяемые соответствующим органом. Судебные разбирательства могут занимать значительное время.

Мы честно информируем клиента о реалистичных ожиданиях на каждом этапе работы. Если в процессе работы обстоятельства меняются и это влияет на перспективы — клиент узнаёт об этом незамедлительно.

Договор и прозрачность условий

Перед началом работы заключается договор, в котором чётко прописаны: объём услуг, размер комиссии, порядок расчётов и условия прекращения сотрудничества. Клиент получает полную копию договора и может задать вопросы по любому пункту до его подписания.

Мы не используем формулировки с двойным смыслом или мелкий шрифт. Договор написан понятным языком и отражает реальные условия сотрудничества.

Защита данных и конфиденциальность

Работа с жертвами финансового мошенничества предполагает обработку чувствительных персональных и финансовых данных. Мы относимся к этому с полной серьёзностью.

Все персональные данные обрабатываются в строгом соответствии с Регламентом (ЕС) 2016/679 (GDPR). Коммуникация с клиентами ведётся через защищённые каналы. Данные не передаются третьим лицам без явного согласия клиента, за исключением случаев, когда это необходимо для ведения дела (например, при подаче заявлений в банк или регулятор).

Сроки работы

Оформление документов для подачи заявления занимает от трёх до семи рабочих дней в зависимости от сложности дела. После подачи сроки рассмотрения определяются принимающей стороной — банком, регулятором или судом.

Мы не можем ускорить внешние процессы, но можем обеспечить своевременную и полную подготовку со своей стороны, а также оперативно реагировать на запросы и уточнения от органов, рассматривающих дело.