Как мы работаем

Процесс начинается с вашего обращения — по телефону, электронной почте или через форму на сайте. На этом этапе не требуется никаких документов и не принимается никаких обязательств.

Специалист проводит первичную консультацию, в ходе которой задаёт уточняющие вопросы о ситуации: когда и каким образом были переведены средства, что именно произошло с платформой, какие документы у вас есть и что вы уже предпринимали для возврата.

На основе этой информации формируется предварительная оценка перспектив. Если ситуация требует более детального изучения — специалист запросит дополнительные материалы.

Если первичная оценка показывает наличие перспектив, мы запрашиваем все доступные документы: выписки по счёту, переписку с платформой, договоры и соглашения, скриншоты личного кабинета, рекламные материалы, которые вам предоставлялись.

Юрист изучает материалы и формирует детальную оценку: какие инструменты применимы в данном случае, каковы реалистичные шансы по каждому из них, в какой последовательности целесообразно действовать.

Если по итогам анализа мы приходим к выводу, что реальных перспектив нет — сообщаем об этом клиенту и не берём дело. Никакой оплаты за анализ не взимается.

При принятии дела в работу заключается договор об оказании юридических услуг. В договоре фиксируется: перечень услуг, которые мы оказываем, размер комиссии (в процентах от фактически возвращённой суммы), порядок расчётов и условия прекращения сотрудничества.

Договор подписывается в электронном виде. Клиент получает полную копию. До подписания можно задать любые вопросы по условиям.

Предоплата не взимается. Никаких авансов, регистрационных сборов или «административных платежей» не существует.

Юрист готовит полный пакет документов для выбранной процедуры. Для chargeback это включает: заявление в банк-эмитент, доказательную базу (переписка, выписки, доказательства мошеннического характера платформы), обоснование согласно правилам соответствующей платёжной системы.

Для регуляторных жалоб — структурированное обращение на языке регулятора с изложением фактов нарушений, ссылками на применимые нормы и приложением доказательных материалов.

Все документы проходят внутреннюю проверку перед подачей. Клиент информируется о готовности пакета и может ознакомиться с его содержанием.

После подачи заявлений мы отслеживаем статус каждого обращения, реагируем на запросы о предоставлении дополнительных материалов, при необходимости направляем уточнения и дополнения.

Клиент регулярно получает информацию о статусе дела. Если происходят значимые изменения — клиент узнаёт об этом незамедлительно.

В случае отказа на одном из этапов мы анализируем причины и, при наличии оснований, готовим апелляционные обращения или переходим к следующему инструменту из согласованной стратегии.

При успешном возврате средств на счёт клиента производится расчёт комиссии согласно условиям договора. Комиссия рассчитывается от фактически возвращённой суммы — той, которая поступила на счёт клиента.

Если возврат был частичным, комиссия рассчитывается пропорционально возвращённой части. Если возврат не состоялся — клиент не платит ничего.

По завершении дела клиент получает итоговый отчёт о проделанной работе и результатах.